هل تنفق على عملائك أكثر مما يستحقون؟ لذلك إليك طريقة واضحة لـ إدارة العملاء كاستثمارات طويلة الأمد.
فلضمان نجاح مشروعك يجب عليك أن تهتم بالزبائن والعملاء، فقبل كل شيء العميل هو الذي يحدد نجاح أو فشل مشروعك بالتالي يجب أن تهتم به وتوفر له كل ما يحتاجه ويلبي رغباته.
فالعميل بمثابة استثمار إستراتيجي طويل الأمد يمكنك أن تكسب منه مراراً وتكرارًا، ولكن قبل ذلك يجب أن تتعلم كيفية التعامل معه وبناء علاقة الثقة بينكما قبل كل شيء كي تحوله إلى مصدر للربح.
إن الكتاب يعطي فكرة عميقة عن كيفية تحويل العميل إلى استثمار طويل الأمد، ونتيجة لذلك سيصبح العميل صاحب علاقة وولاء وسيُصبح مصدر ربح دائم.
محتويات الكتاب
يتمحور الكتاب حول تحديد قيمة العميل ويقدم معلومات موثوقة وطرقًا بسيطة لتحديد القيمة الحقيقية للعميل، وفي نفس السياق يمكنك استخدامها وتسخيرها في قياس فعاليتك في التسويق بدقة مما سيرفع من مستويات العلاقة مع عملائك.
الكتاب يوفر التالي
أولًا: آلية ربط العميل بقيمة المؤسسة التجارية.
ثانيًا: تقنيات عملية للمدراء التنفيذيين ومدراء الشركات والعاملين في التسويق والمحللين الماليين والمستثمرين.
ثالثًا: مقاييس سهلة الاستخدام ودراسات حالة رائعة.
رابعًا: الأدوات اللازمة لإدارة المؤسسة بالاعتماد على العميل.
أهم أفكار وموضوعات الكتاب
- العملاء هم الأرصدة و لكل عميل أهميته.
- قيمة العملاء (على اختلاف خصائصهم).
- تسخير المعرفة وقيمة العملاء لخدمة الاستثمار والربح.
- الإستراتيجيات الأنسب للتعامل مع العميل.
- التقييم المعتمد على العميل.
- التخطيط التسويقي المعتمد على العميل.
- الأنظمة المعتمدة على العميل.
كما يوجد عدة ملحقات بالكتاب عن خصائص العملاء يمكنك الاطلاع عليها.
عن الكتاب
العنوان: إدارة العملاء كاستثمارات طويلة الأمد.
المؤلف: سونيك غوبتا ودونالد ليهمان.
المترجم: أمين الأيوبي.
الإصدار: تم إصدار الطبعة الأولى من الكتاب عام 2006م من قبل الدار العربية للعلوم – ناشرون.
لمن هذا الكتاب؟
الكتاب موجه بشكل عام لجميع المهتمين بعملية إدارة العملاء وكيفية خدمتهم على الشكل اللائق، بالإضافة إلى ذلك يستهدف أصحاب الأعمال والمدراء والمسوقين ومدراء التسويق والمبيعات، علاوة على ذلك المسؤولين الماليين والمستثمرين.
أخبرنا: هل تتعامل مع العملاء بشكل يومي؟ وكيف يُمكن أن يفيدك هذا الكتاب؟
